SFT (Solve for Tomorrow)是什麼？ Solve for Tomorrow（SFT）是由三星推動的全球創新教育計畫，希望鼓勵年輕世代運用科技、創意與設計思考，主動發現並解決生活中的真實問題。 在台灣，SFT 以創意提案競賽的形式舉辦，邀請高中職與五專學生從自身觀察出發，針對永續社會與永續環境等議題提出創新解方。與一般競賽不同的是，SFT 不只是評選最終成果，更重視從發現問題、理解使用者、發想解決方案，到製作原型與驗證的完整過程。 因此，在競賽過程中，設計思考成為所有團隊的重要工具。學生們需要走出教室，實際觀察、訪談與驗證自己的想法，透過一次次迭代逐步找出真正值得解決的問題，並將創意轉化為具體可行的方案。
「如果能夠回到某個時間點，提前學會一個技能，我大概會選擇設計思考。」
Hi 大家好我是 Eric。從互動設計系畢業，到演算法工程師，再到 TPM 與 Tech Lead。 乍看之下，我的職涯似乎一路偏向技術與管理。但回頭看才發現，有一項能力其實始終貫穿其中。
那就是設計思考。它幫助我理解使用者需求、拆解問題、與團隊溝通，也幫助我在面對陌生領域時，找到探索的方向。
去年，我參加了由紅豆帶領的北科大 IXDA 設計思考營隊。原本是抱著分享經驗的心情參與，但活動結束後卻發現，自己學到的東西可能比給予的還要更多。
因此當今年再看到紅豆發文尋找三星 Solve for Tomorrow（SFT）導師時，我幾乎沒有猶豫就報名了。除了認同設計思考的價值。我還很好奇：如果讓高中生參加這樣的活動，能不能讓他們提早跳脫固定的思考框架？
Solve for Tomorrow（SFT）是由三星推動的全球創新教育計畫，希望鼓勵年輕世代運用科技、創意與設計思考，主動發現並解決生活中的真實問題。
在台灣，SFT 以創意提案競賽的形式舉辦，邀請高中職與五專學生從自身觀察出發，針對永續社會與永續環境等議題提出創新解方。與一般競賽不同的是，SFT 不只是評選最終成果，更重視從發現問題、理解使用者、發想解決方案，到製作原型與驗證的完整過程。
因此，在競賽過程中，設計思考成為所有團隊的重要工具。學生們需要走出教室，實際觀察、訪談與驗證自己的想法，透過一次次迭代逐步找出真正值得解決的問題，並將創意轉化為具體可行的方案。
而我這次所擔任的角色，正是陪伴學員走過這段從「發現問題」到「解決問題」的旅程。
在剛接觸設計思考以前，我一直以為解決問題的關鍵是找到正確答案。但工作多年後我發現，許多失敗的專案與產品其實不是因為執行能力不足，而是一開始就解決了錯的問題、或者解決方案壓根就不能解決問題。
工程師可以很認真地開發功能。設計師也可很努力地優化介面。但如果一開始理解的問題就是錯的，再完美的執行也只是在錯誤的方向上前進。而設計思考的核心價值，就是幫助我們急著找答案之前，先確認是否真的理解問題。
為了系統化的思考，設計思考通常被整理成五個階段
聽起來很合理對吧？但實際走過一次後，會發現最困難的從來不是發想有意思的解決方案，而是如何正確的選擇問題、理解問題。
身為一個大 I 人，光是主動找學員聊天就是一大挑戰。更何況這次的任務還不是跟一個人聊天，而是在一群跟我一樣內向的學員之間搭起橋樑。
還好在台灣有一個話題永遠通用。
升學。
即使畢業十幾年後，升學依然是所有學生心中的共同語言（痛苦）。從指考、學測、繁星到特殊選材，幾句話下來，大家很快就找到共同話題，原本有些拘謹的氣氛也逐漸鬆動。
而我大概也把這個月的社交能量一次用完了 XD。
不過也是在聊天的過程中，我開始發現一件很有趣的事：大家很習慣回答問題，卻不太習慣提出問題。而這恰好就是接今天最重要的挑戰。
歡迎來到設計思考的第一站：假設問題與定義問題。
很多人以為創新來自於天馬行空的點子，但在設計思考裡，我們常常花費大把的時間在一件看起來沒那麼有趣的事情上：
假設問題與定義問題
活動剛開始時，每個小組都會被分配到一個場域。有的人負責小巨蛋，有的人負責周邊商店街，而我們這組則是台北田徑場。
在真正踏進場域之前，跟著活動流程大家會先根據自己的想像列出可能存在的問題：
學員 A：「觀眾席可能會有環境髒亂的問題。」 學員 B：「選手休息區會不會空間不夠用？」
乍看之下都很合理。但有趣的是，這些其實都只是我們的猜測。我們並不知道這些問題是否存在，也不知道它們是不是使用者最在意的事。而這正是設計思考最喜歡挑戰的一件事：「你以為的問題，真的是問題嗎？」
帶著這些假設，我們走進下一個環節：使用者訪談。
很多學員在聽到要鼓起勇氣要訪問使用者時就浮現痛苦面具，然而真正的挑戰遠不止如此。
從我們的所在地出發前往場域不需要花太多時間，我們實際遇到的問題是：
有些受訪者並不願意接受訪談。 真正想要訪談的使用者也不在現場
這也是為什麼我們在訪談前常常會提前思考利害關係人的原因，還好我們的備案沒有相隔太遠，為了鼓勵學員踏出第一步，我還是幫他們開了第一槍。
受訪者是一位住在附近來場當志工的阿姨。是一位很暢談、願意分享的長輩，阿姨很清楚的點出了附近居住的使用者對這個地方的不滿。
阿姨：最近的年輕人騎腳踏車在人行道時都不懂的尊重長輩，還很沒禮貌的對我喊「閃開」
使用者訪談時有個重點，使用者描述的問題通常都不是他們的核心需求，需求往往是需要經過萃取的，而阿姨真正的需求真的只是不想被撞嗎？
於是我們帶著訪問到的資料前往下一個階段
找到真正的問題
帶著訪談資料回到集合地點後，我們一路上都在討論阿姨的核心訴求。學員們很快就進入了解決方案模式。
「可以設計提醒裝置。」 「我們來特寫過快的腳踏車。」
各種想法不斷冒出來。但很快我發現另一個問題：我們其實還不確定自己是否真的理解阿姨在意的事情，阿姨抱怨的是腳踏車嗎？還是腳踏車騎太快？還是年輕人不願意禮讓長輩？
又或者，是她希望自己能夠更安心地走在回家的路上？
老實說。在短短一場工作坊裡，我們並沒有辦法百分之百確認答案。但這也是設計思考的很棒的地方。它不會要我們立刻找到正確答案。而是提醒我們：不要太快相信自己的答案
於是最後我們將問題聚焦在：如何讓步行者與自行車使用者能夠更安全地共享這段道路？並開始發想可能的解決方案。
在經歷幾輪想法迭代後，學員們逐漸收斂出一個能結合大家創意的方向：
如果我們不是直接要求騎士減速，而是透過環境設計，改變大家對道路的使用方式呢？
於是，「引導燈」的概念慢慢成形。我們想到，也許可以運用完形心理學的概念，透過明顯且連續的燈光，引導自行車騎士沿著指定路線前進。當道路不再是一條筆直的通道，騎乘速度自然也會受到影響。
同時，如果再結合車速偵測，燈光就不只是裝飾，而能成為即時提醒：當有人或車輛速度過快時，透過燈號變化提醒周圍使用者注意安全。
多虧有了 AI 工具，學員們很快就把這個想法轉化成故事版。從一開始模糊的討論，到能被看見、被理解的情境畫面，整個概念也因此變得更加具體。
畢竟，一個好的產品不能只有功能，也需要讓人理解它會如何出現在生活裡。
但故事版還不是終點。設計思考的下一步，是把想法做成原型，讓它可以被討論、被檢視，甚至被使用者挑戰。而這也終於進入大家最期待的環節：動手解決問題。
學員們一看到樂高就瘋掉了，大家一個勁的沈浸在原型打造上。
在我們的故事裡，散步道上設置了一群會發光的小精靈。平常維持柔和的燈光，提供照明與環境氛圍。當感測到高速移動的自行車時，小精靈會立即發出紅色警示燈光，提醒騎士減速，也提醒周圍行人注意安全。甚至連道路本身都被設計成彎曲路徑，透過環境設計自然降低騎乘速度。
老實說，這個方案未必是最完美的答案。但我很喜歡它背後代表的意義。因為它不只是解決交通問題，而是嘗試讓科技以更溫柔的方式介入生活。
從一位阿姨的抱怨開始，到一個可以被看見、被討論、被驗證的原型誕生。
這正是設計思考最迷人的地方：
它不保證你找到最好的答案，但它能幫助你把模糊的想法，一步一步變成可以被驗證的現實。
p.s. 礙於時間的關係我們其實沒有做到驗證原型的階段就上台報告了
想想我高中最害怕的事情，大概就是上台報告。雖然出社會後多了不少簡報與提案的經驗，但看到學員們準備上台時，我還是忍不住替他們捏了一把冷汗。
畢竟從早上到現在，大家已經經歷了場域觀察、使用者訪談、問題定義、發想與原型製作。短短幾個小時內累積的內容，要濃縮成一分鐘說清楚，其實比想像中困難得多。
在最初的構想裡，我們甚至想把整個產品情境直接演給大家看。讓一位同學扮演騎士、一位同學扮演行人，再由其他人扮演會發光的小精靈跟蚊子（冷光可以吸引蚊子）。
可惜時間實在太有限，最後只能忍痛刪減。但也正因為如此，我們被迫思考一個更重要的問題：如果只有一分鐘，我們最想讓大家記住什麼？是感測器的技術細節？是燈光如何運作？還是我們做出了多厲害的原型？
真正重要的是讓大家理解：這個設計為什麼存在。它來自一位阿姨對道路安全的擔憂，來自使用者訪談中的觀察，也來自團隊一次又一次對問題的重新思考。
而當學員們站上台，把這段故事完整說出來的那一刻，我真心的替他們感到開心，不是做出成果的喜悅，
而是學員們在短短的一天裡學會理解問題、表達想法，並說服他人一起相信這個想法的能力。
活動結束回家的路上，我一直在想。如果高中時期的我，也有機會參加這樣的活動，人生會不會有些不一樣？
不曉得會不會改變我的科系選擇、職涯方向，或是人生中的某個重要決定？我沒有答案。
但我想，它或許能讓我更早學會一件事：世界上很多重要的問題，都沒有標準答案。在學校裡，我們習慣被教導如何找到正確答案。但離開校園後才發現，真實世界裡更常遇到的是：不知道問題是什麼、不知道答案在哪裡、甚至不知道自己是不是問對了問題。
正如賈伯斯曾在畢業典禮分享的，Stay Hungry, Stay Foolish
保持好奇心。在急著找答案之前，多花一點時間理解問題。在認為自己是對的時候，仍然願意懷疑自己的假設。
看著學員們從一開始的拘謹與猶豫，到後來願意主動訪談陌生人、提出問題、分享想法，也許這一天的價值或許早已超過了競賽本身。因為真正重要的，從來不是那個會發光的小精靈原型。
而這也許是我希望高中時期的自己，能夠更早學會的一堂課。
